文献类型：期刊文章

作　　者：张欣[1] 杨志勇[2] 王永贵[3]

机构地区：[1]对外经济贸易大学图书馆,北京100029 [2]河北经贸大学工商管理学院,河北石家庄050061 [3]对外经济贸易大学中国企业"走出去"协同创新中心国际商学院,北京100029

出　　处：《国际商务（对外经济贸易大学学报）》

基　　金：国家社科基金重大项目(12&ZD205和11&ZD004);国家自然科学基金(71072019);对外经济贸易大学杰出青年学者培育计划的阶段性成果

年　　份：2014

期　　号：4

起止页码：86-94

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：近年来,随着网络技术升级和"新媒体"在企业实践中的广泛应用,有关供应商与顾客互动的研究得到了前所未有的关注。本文首先基于市场营销、电子商务和整合营销沟通等领域的相关理论,对近三十年来供应商与顾客互动的相关文献进行梳理,并重点围绕顾客与供应商互动的内涵、维度和测量等关键问题进行述评;然后,又基于关系营销及服务主导逻辑两条主线,对供应商与顾客互动的理论发展和演进脉络进行归纳与分析,以期对企业的相关实践提供指引,为未来的相关研究奠定基础。

关 键 词：互动 互动营销 媒介互动

分 类 号：F274[工商管理类]