文献类型：期刊文章

作　　者：李国立[1]

机构地区：[1]河南工程学院体育教学部,河南郑州451191

出　　处：《武汉体育学院学报》

基　　金：国家社科基金重点项目(12ATY003)

年　　份：2014

卷　　号：48

期　　号：8

起止页码：26-30

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSA、CSA-PROQEUST、CSSCI、CSSCI2014_2016、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：以服务营销和服务质量管理理论为基础,对大型体育赛事观众服务质量的概念进行了界定。运用文献资料法、德尔菲法、层次分析法等方法构建了包含6个一级指标、18个二级指标、75个三级指标的大型体育赛事观众服务质量的评价指标体系。其中,竞赛质量是体育赛事服务核心价值的体现;安全服务是赛事顺利举办的重要保障;场馆设施设备是观众享受赛事服务的基本保证;服务环境和服务人员是体育赛事举办的软环境,是体育赛事服务的支持系统;辅助服务是赛事组织者所提供的增值服务。

关 键 词：体育赛事 观众服务 服务质量 层次分析法

分 类 号：G80-05]