文献类型：期刊文章

作　　者：程敏[1] 徐国彬[2] 贾若雅[3] 赵宁[1] 顾则娟[4] 李杰[5] 屠丽君[2]

机构地区：[1]南京市卫生局医政处,210008 [2]南京脑科医院护理部 [3]南京医科大学附属南京医院 [4]江苏省人民医院护理部 [5]东南大学医学院

出　　处：《中国护理管理》

年　　份：2014

卷　　号：14

期　　号：7

起止页码：756-759

语　　种：中文

收录情况：CSCD、CSCD_E2013_2014、JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的:分析南京市住院患者对护理服务满意度状况及其影响因素,寻求合理的管理对策。方法:由第三方调查机构对南京地区20家省、市属医院(包括省属医院9家,市属医院11家)3411名住院患者进行问卷调查,了解其对护理服务满意度。采用多元回归分析满意度的影响因素。结果:省属医院住院患者满意率为93.11%,市属医院住院患者满意率为91.98%。对治疗效果、住院费用和饮食情况的满意度是患者对护理服务满意度的影响因素。结论:患者对护理工作满意度已处于较高水平,但仍有待提高。除护理工作自身以外,可通过提高对治疗效果、住院费用和饮食情况等方面的满意度提高患者对护理服务的满意度。

关 键 词：住院患者 满意度 影响因素

分 类 号：R47[护理学类]