期刊文章详细信息
客户关系管理辨析
Discussion of Customer Relationship Managements
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西安交通大学管理学院,陕西西安710049 [2]北京邮电大学计算机系,北京100876
基 金：机械工业技术发展基金资助项目 (96JA0 80 1)
年 份：2002
卷 号：5
期 号：4
起止页码：21-25
语 种：中文
收录情况：AJ、CSA、INSPEC、JST、NSSD、RCCSE、ZGKJHX、普通刊
摘 要：从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析 ,认为客户关系管理是企业生存法则的回归。
关 键 词：客户关系管理 客户满意度指数 战略管理 企业管理
分 类 号：F270[工商管理类] F274]
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