期刊文章详细信息
论顾客满意度评价体系的构建
A Discussion on Setting up a Customer Satisfaction Degree Evaluating System
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西南石油学院工商管理学院,637001
年 份：2002
期 号：6
起止页码：23-25
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：分析了建立企业顾客满意度(CSD)评价体系的必要性,阐述了设置顾客满意度评价指标体系的基本原则,设计了顾客满意度评价指标体系并分析了各指标体系之间的相互关系。
关 键 词：企业管理 顾客满意度 评价体系 顾客满意度指数
分 类 号：F713.5]
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