期刊文章详细信息
论“关键时刻”管理与图书馆服务质量
Critical Moment Management and the Quality of Library Services
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]华北矿业高等专科学校图书馆,北京101601
年 份：2002
期 号：2
起止页码：32-33
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：“关键时刻”管理是企业提高服务质量的有效方法 ,图书馆是重要的社会公益性服务机构 ,图书馆应划分服务中的关键时刻 ,采取措施 ,加强管理 ,从而提高图书馆整体服务水平。
关 键 词：图书馆 信息服务 服务质量 “关键时刻”管理 馆员素质 读者管理
分 类 号：G251[图书情报与档案管理类] G252
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