期刊文章详细信息
图书馆服务质量评价实现探讨
A study on the Evaluation of Library Service Quality,
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江大学图书馆,杭州310027
年 份：2002
卷 号：20
期 号：3
起止页码：49-54
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2000_2002、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：202057)、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。
关 键 词：服务质量评价 SERVQUAL 图书馆 信息服务 用户评价模型 评价方法
分 类 号：G251[图书情报与档案管理类] G252
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