期刊文章详细信息
物流服务质量评估的指标体系研究
Index System of Qua1ity Evaluation in Logistics Service
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]空军后勤学院,江苏徐州221002
年 份：2002
卷 号：21
期 号：3
起止页码：74-76
语 种：中文
收录情况：NSSD、RCCSE、普通刊
摘 要：通过对一组传统的物流服务指标体系的讨论，分析了物流服务质量评估指标随市场、服务对象、服务内容 等变化的差异。通过对ＰＺＢ模型和卡诺模型的讨论，指出了物流服务评估指标体系的不足和改进方向，提出了与服 务质量属性评估有关的指标老化和指标过渡的问题。
关 键 词：物流服务 评估 服务质量 指标体系
分 类 号：F253.3]
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