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我国银行导入CRM的战略思考
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中南民族学院经济学院,湖北武汉430074
年 份：2002
期 号：4
起止页码：31-32
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、核心刊
摘 要：21世纪 ,随着中国市场不断走向成熟 ,以客户为中心、视客户为企业资源与注重客户满意度的CRM管理理念及其系统正吸引着越来越多的企业积极追求。本文结合银行企业特点 ,提出了我国银行导入CRM的战略思路。
关 键 词：CRM 客户关系管理 系统整合 顾客满意 中国 银行 组织结构 业务流程 技术投资 技术创新 人力资源开发
分 类 号：F832.1[金融学类] F832.33
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