期刊文章详细信息
整合供应链和客户关系管理
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]杭州应用工程技术学院土木系,浙江杭州310000 [2]浙江大学管理学院,浙江杭州310027
年 份：2002
期 号：4
起止页码：76-77
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：技术的进步使现在的客户可以拥有大量的信息和众多的选择。当主宰市场的力量向客户转移时，企业就必须有新的办法来理解并影响他们的客户。这种趋势的焦点就是客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣＲＭ），一种训练有素、综观全局的方法。用这种方法来识别、吸引和留住客户，并向客户整合供应链，将供应链和客户关系管理结合起来，是企业获得竞争优势的源泉。
关 键 词：客户关系管理 供应链 电子商务 企业 竞争优势
分 类 号：F274[工商管理类] F713.3]
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