文献类型：期刊文章

作　　者：董恩宏[1] 刘华丽[2] 郭丽君[1] 蔡雨阳[3] 李国红[3] 张浩[4] 唐红梅[1]

Dong En-hong(School of Nursing and Health Management,Shanghai University of Medicine &Health Sciences,Shanghai, P.R.China)

机构地区：[1]上海健康医学院护理与健康管理学院,上海201318 [2]山东省德州市人民医院儿科 [3]上海交通医学院公共卫生学院 [4]上海健康医学院教务处

出　　处：《中国卫生事业管理》

基　　金：上海市卫计委课题"脑卒中患者与其陪护者生活满意度互为影响机制研究"(20144Y0117);上海健康医学院种子基金"医患沟通行为对患者生活满意度影响研究-基于RIAS应用及实证研究"(E3-0200-17-201118)

年　　份：2019

卷　　号：36

期　　号：2

起止页码：143-145

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、JST、NSSD、RCCSE、核心刊

摘　　要：目的:研究医生沟通行为影响患者满意度和生活满意度的影响作用。方法:随机抽取上海市各级医院脑卒中门诊患者及医生共360人,采用Roter交互分析系统方法将医患门诊会话录像,采集医生沟通行为"话语",并转换可测变量用于研究。结果:患者满意度在T1时间内受到融洽关系建立(β=0. 20,P <0. 01)、积极的情感语调(β=0. 27,P <0. 01)和以患者为中心(β=0. 25,P <0. 01)显著性影响;在T2时间内受到生物信息给予(β=0. 23,P <0. 01)、积极的情感语调(β=0. 24,P <0. 01)和以患者为中心(β=0. 26,P <0. 05)显著性影响。而患者生活满意度在T1时间内则受到积极的情感语调(β=0. 31,P <0. 05)和以患者为中心(β=0. 23,P <0. 01)显著性影响;在T2时间内受到融洽关系建立(β=0. 21,P <0. 01)、积极的情感语调(β=0. 25,P <0. 05)和以患者为中心(β=0. 20,P <0. 01)显著性影响。结论:研究表明医生沟通行为对患者满意度和生活满意度均产生显著性影响,此结论为卫生管理决策者加强医生沟通行为培训,改进医患关系,提高医疗服务质量提供可操作性参考。

关 键 词：沟通行为 患者满意度 患者生活满意度  RIAS

分 类 号：R192.3] R19[公共卫生与预防医学类]