文献类型：期刊文章

作　　者：朱韵攸[1] 戴诚[1] 陈聿[1] 卓灵[1] 廖勇[2] 赵明[2,3]

Yun-you ZHU;Cheng DAI;Yu CHEN;Ling ZHUO;Yong LIAO(State Grid Chongqing Electric Power Company Information &Telecommunication Branch,Chongqing 404100,China)

机构地区：[1]国网重庆市电力公司信息通信分公司,重庆404100 [2]重庆大学通信与测控中心,重庆400044 [3]约克大学电子工程系,约克YO10 5DD

出　　处：《机床与液压》

基　　金：重庆市前沿与应用基础研究项目(cstc2015jcyjA40003);中央高校基本科研业务费(106112017CDJXY500001).

年　　份：2018

卷　　号：46

期　　号：24

起止页码：9-14

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、RCCSE、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：电力行业业务的多样化和电力客户的增多,导致电力行业客户服务的人工成本和压力随着服务质量要求的不断提升而逐年提高。为了降低人工压力和提高服务质量,设计了一个基于人工智能的在线电力智慧客服系统,首先介绍了整个智慧客服系统工作原理,然后详细分析了各部分功能实现方法,并且着重设计了利用人工智能中的自然语言处理技术并结合深度学习实现的自动问答系统。本文的工作对在线电力智慧客服的系统设计和实现具有一定的参考价值。

关 键 词：电力系统 人工智能 自动问答  智慧客服  

分 类 号：TP391]