文献类型：期刊文章

作　　者：李研[1] 金慧贞[2] 李东进[2]

Li Yan;Jin Huizhen;Li Dongjin(College of Business Administration,Capital University of Economics and Business;Business School,Nankai University)

机构地区：[1]首都经济贸易大学工商管理学院市场营销系 [2]南开大学商学院市场营销系

出　　处：《南开管理评论》

基　　金：国家自然科学基金项目(71602125、71672124、71602129)资助.

年　　份：2018

卷　　号：21

期　　号：6

起止页码：83-94

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2017、CSSCI、CSSCI2017_2018、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：在社交网络时代,越来越多的企业试图利用口碑进行产品或品牌宣传。然而,如何促进消费者主动传播口碑是很多企业的困惑。本研究利用基于扎根理论的质性研究方法,以新浪微博中消费者真实口碑为研究对象,构建了社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型。在理论模型中,促进口碑生成的客观因素包括特定消费情境(情感性、初始性、稀缺性和过程性)和特定产品/服务属性(趣味性、独特性、昂贵性和情感性)。促进口碑生成的主观因素涉及消费者对产品/服务的满意度(对单一属性的认可/满意和对整体的认可/满意)和积极情绪(积极自我意识情绪、高唤起积极情绪和中等唤起积极情绪)。客观因素可能直接促进口碑的生成,也可能通过消费者主观因素进而促进口碑生成。此外,很多时候不是单一因素而是多重因素共同促进口碑的生成。

关 键 词：口碑生成  扎根理论 社交网络 积极情绪

分 类 号：F274[工商管理类]