期刊文章详细信息
分析型CRM的软件体系结构
The Software Architecture of Analytical CRM
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]北京邮电大学计算机科学与技术学院,北京100876
年 份：2002
卷 号：38
期 号：5
起止页码：110-112
语 种：中文
收录情况：AJ、BDHX、BDHX2000、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2011_2012、IC、INSPEC、JST、RCCSE、ZGKJHX、核心刊
摘 要：随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构。
关 键 词：客户关系管理 分析型CRM 软件体系结构 分层结构 中间件 软件工程
分 类 号：TP311.5]
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