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顾客关系管理创造顾客关系价值
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]集美大学工商管理学院工商管理系,福建厦门361021
年 份：2001
期 号：6
起止页码：159-161
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2000_2002、RWSKHX、普通刊
摘 要：本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。
关 键 词：顾客 顾客关系 顾客关系价值 企业营销 顾客忠诚
分 类 号：F274[工商管理类]
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