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基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价
Evaluation on Customer Satisfaction Degree on Account of Gray System Theory
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]湖北商业高等专科学校科研处,湖北武汉430079
年 份：2001
卷 号：13
期 号：4
起止页码：8-11
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：企业顾客满意度是企业之间竞争的焦点 ,对其应有科学、合理的评价方法。本文利用灰色关联度理论对信息不完全确知的小样本系统的分析优势 ,通过算例对企业代表性产品的顾客满意度进行了评价分析 ,同时讨论了企业顾客满意度的影响因素和评价体系。
关 键 词：企业营销 灰色系统 顾客满意度 评价模型
分 类 号：F274[工商管理类]
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