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建筑施工企业顾客满意度评价体系的建立与实施
Building and Implement of Evaluating Systems for Customers Satisfaction Degree in Construction Enterprises
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]秦山三期核电站华兴建设公司项目部,314300
年 份：2001
期 号：12
起止页码：11-13
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：结合建筑施工企业的特点,就如何识别顾客需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据以及实施顾客满意度评价过程进行了分析,讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。
关 键 词：顾客满意度 建筑施工企业 评价体系 评价信度 质量管理
分 类 号：F281]
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