期刊文章详细信息
SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究
Application of SERVQUAL Scale to Measure Service Quality
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]东华大学旭日工商管理学院,上海200051
基 金：国家自然科学基金资助项目 ( 79870 0 5 6 );上海质量管理科学研究院资助项目
年 份：2001
卷 号：6
期 号：6
起止页码：6-9
语 种：中文
收录情况：INSPEC、JST、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊
摘 要：通过在两个不同类型的服务企业进行问卷调查 ,对SERVQUAL标尺进行了应用研究。在调查数据的基础上 ,统计测量了总体的服务质量 ,并应用SAS中的联合分析模块得出服务质量五大属性的权重数值。研究显示 :通用性SERVQUAL标尺不仅可用于组织内部服务质量及其五大属性的测量 ,还可以用于对不同服务类型的服务组织间的服务质量差异的比较测量 。
关 键 词：服务质量 评价技术 SERVQUAL 服务企业 质量管理
分 类 号：F719]
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