期刊文章详细信息
呼叫中心的技术研究和方案实现
The key technology and implementation of call center
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南京邮电学院通信工程系,江苏南京210003
年 份：2001
卷 号：22
期 号：6
起止页码：37-39
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：呼叫中心是当前发展的一个热点 ,文中首先介绍了呼叫中心的概念 ,然后给出了呼叫中心的典型技术及其方案实现 ,并详细地讨论了IP呼叫中心的关键技术 。
关 键 词：呼叫中心 计算机电话集成 INTENET 电子邮件
分 类 号：TP393.4] TN929.51[计算机类]
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