期刊文章详细信息
顾客体验驱动的服务品牌建设
Customer Experience-Driven Service Brand Building
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南开大学国际商学院市场营销系
基 金：国家自然科学基金项目成果(70042001和79770047)
年 份：2001
卷 号：4
期 号：6
起止页码：16-20
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2000_2002、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊
摘 要：创建强势服务品牌是服务企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上，从服务的过程属性出发，阐述了服务企业品牌建设的焦点应该是顾客体验的观点，然后探讨了通过塑造顾客体验来创建服务品牌的策略。
关 键 词：企业 服务品牌 品牌建设 顾客体验
分 类 号：F274[工商管理类]
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