期刊文章详细信息
服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向
Service Quality, Consumption Value, Customer Satisfaction and Behavioral Intention
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中山大学服务性企业管理研究中心 [2]中山大学管理学院
年 份：2001
卷 号：4
期 号：6
起止页码：11-15
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2000_2002、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊
摘 要：作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明，这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念，又是旅游服务消费经历的子概念。
关 键 词：旅行业 服务质量 消费价值 旅客满意 旅客行为
分 类 号：F270[工商管理类]
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