期刊文章详细信息
抓住服务管理的“关键环节”
Seize the Key Link of the Service Management
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]黑龙江农垦大厦,黑龙江佳木斯154002
年 份：2001
卷 号：19
期 号：1
起止页码：35-37
语 种：中文
收录情况：NSSD、RWSKHX、普通刊
摘 要：本文分析了开展服务质量研究的必要性和重要性 ,探讨了服务管理的“关键时刻”———交互过程及交互质量 ,提出了改进交互质量的有效途径。
关 键 词：服务质量 交互过程 交互质量 服务业 管理 市场需求 顾客满意度 竞争机制
分 类 号：F719]
参考文献：
正在载入数据...
二级参考文献：
正在载入数据...
耦合文献：
正在载入数据...
引证文献：
正在载入数据...
二级引证文献：
正在载入数据...
同被引文献：
正在载入数据...
