期刊文章详细信息
网络时代的客户关系管理
The Management of Customers' Relationship in the Internet Times
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中央财经大学投资系,100081 [2]集美大学工商管理学院,361021
年 份：2001
期 号：6
起止页码：57-60
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、CSSCI、CSSCI2000_2002、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊
摘 要：本文通过客户关系管理 (CRM)在互联网领域的流行 ,分析实施客户关系管理的运作流程和重点 ,指出应从顾客接触点开始 ,建立顾客数据库 ,从而实施良好的客户关系管理。
关 键 词：客户关系管理 网络时代 顾客满意 数据库 企业 CRM
分 类 号：F270.7[工商管理类] F274]
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