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AHP法在顾客满意度指标评价中的应用
Application of the method of AHP to appreciating the customer satisaction index
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]西安科技学院管理系,陕西西安710054
年 份：2001
卷 号：21
期 号：2
起止页码：175-177
语 种：中文
收录情况：BDHX、BDHX2000、核心刊
摘 要：企业在实施顾客满意度战略中 ,顾客满意指标多为专家根据经验确定 ,不能真实地反映顾客的需求和期望 ,常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标 ,并利用AHP(层次分析法 )
关 键 词：顾客满意度 评价指标 AHP法 层次分析法 判断
分 类 号：F713.55] N945.1]
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