期刊文章详细信息
“服务管理”的产生与发展
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]邯郸职业技术学院经济管理系,邯郸056001
年 份：2000
卷 号：13
期 号：4
起止页码：11-13
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：:“服务管理”是服务竞争社会企业管理的视角或观念。从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然。在长达 30余年的研究过程中 ,虽然它还未形成一个独立的理论体系 ,但其为企业获得持久的竞争优势 ,提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义 ,这个问题的研究已引起国内外学者、专家的广泛关注。
关 键 词：企业管理 服务管理 科学管理 服务管理 服务利润链 感知质量 满意度
分 类 号：F719]
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