期刊文章详细信息
顾客满意度指数与质量指数的异同分析
The Difference ＆ Sameness between the Customer Satisfaction Index(CSI) and Quality Index(QI)
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国计量学院,310034 [2]浙江省质量技术监督局,顾客满意度指数csi310034 [3]质量指数QI
年 份：2001
期 号：4
起止页码：18-20
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：本文以美国顾客满意度指数 ACSI和浙江省质量指数 ZQI为例，对顾客满意度指数 CSI和质量指数 QI的异同点进行分析，为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数 CCSI提供帮助。
关 键 词：顾客满意度指数 CSI 质量指数 企业 QI 质量管理
分 类 号：F273.2[工商管理类]
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