期刊文章详细信息
西方的顾客价值研究及其实践启示
Literature Review of Customer Value and Its Implications
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]南开大学国际商学院
基 金：香港城市大学商学院竞争力研究中心资助。
年 份：2001
卷 号：4
期 号：2
起止页码：51-55
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2000_2002、NSSD、RCCSE、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、普通刊
摘 要：西方企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求人们从顾客角度深入钻研顾客价值的确切含义和构成，顾客价值来源何处，顾客对企业提供的价值是如何认识、评价和取舍的，顾客价值如何变化等问题。本文将对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论。
关 键 词：顾客价值 营销 顾客满意度 质量管理 品牌权益
分 类 号：F274[工商管理类]
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