文献类型：期刊文章

作　　者：陈新年[1]

机构地区：[1]湖南省第六工程有限公司建设医院,湖南长沙410000

出　　处：《中外医学研究》

年　　份：2014

卷　　号：12

期　　号：16

起止页码：103-104

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、普通刊

摘　　要：目的:探讨在门诊护理工作中开展优质护理理念的临床应用效果。方法:于2012年1月-2013年1月笔者所在医院门诊护理工作中实施优质护理服务,观察患者的满意度以及不良投诉等情况,并与2011年1月-2012年1月期间的护理服务进行对比分析。结果:在实施优质护理服务理念和措施后,与2011-2012年相比,2012-2013年门诊患者就诊量年递增15.81%,2012-2013年的护理满意评分明显高于2011-2012年,而不良护理投诉发生率明显低于2011-2012年,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊护理工作中开展优质护理服务,利于提高护士整体素质,提高患者的满意度,降低患者的不良护理投诉率。

关 键 词：门诊 优质护理服务 护理质量 服务理念  

分 类 号：R473[护理学类]