期刊文章详细信息
面向顾客投诉:服务补救和组织学习
Toward Customer Complaints: Service Recovery and Organizational Learning
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]青岛海洋大学 [2]青岛海洋大学海尔经贸学院经济管理系
年 份：2000
卷 号：3
期 号：3
起止页码：66-68
语 种：中文
收录情况：CSSCI、CSSCI2000_2002、NSSD、RWSKHX、SKJJZZ、普通刊
摘 要：本文结合国内外先进企业在售后服务上的经验，提出了面向顾客投诉的有效扑救措施，并且指出，企业可以通过顾客投诉的数据资料，结合其它信息，促进企业内各个层面的不断改进，从而实现有效的组织学习。
关 键 词：企业 售后服务 顾客投拆 服务补救 顾客满意度
分 类 号：F274[工商管理类]
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