文献类型：期刊文章

作　　者：俞林[1,2] 孙明贵[1]

机构地区：[1]东华大学旭日工商管理学院,上海200051 [2]无锡职业技术学院经济管理学院,江苏无锡214121

出　　处：《统计与信息论坛》

基　　金：国家社会科学基金项目<区际产业转移及其对区域经济关系的影响>(10BJL044);教育部人文社会科学基金项目<怀旧消费的唤起及其作用机理研究>(10YJC630399);江苏省高校哲学社会科学基金项目<消费者对碳标签食品的认知及支付意愿研究>(2013SJB6300092)

年　　份：2014

卷　　号：29

期　　号：4

起止页码：106-112

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2014_2016、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。

关 键 词：购物环境 顾客信任 体验价值  竞争优势 商场  

分 类 号：F224.0]