文献类型：期刊文章

作　　者：杨兵[1] 左垒[2]

机构地区：[1]渤海大学金融与商贸学院,辽宁锦州121013 [2]辽宁省农村信用社联合社锦州办事处,辽宁锦州121000

出　　处：《计算机技术与发展》

基　　金：辽宁省教育科研项目(L2012484)

年　　份：2014

卷　　号：24

期　　号：4

起止页码：250-252

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：针对商业银行日益加剧的排队问题,文中以排队论理论为基础,结合商业银行管理、数理统计等学科知识进行研究。首先,在阐明排队系统一般结构的基础上,通过图形描述了银行排队系统结构;然后,研究随机变量分布,包括客户到达服从的Poisson分布和服务时间服从的指数分布;最后,构造银行排队系统模型,包括主要数量指标计算模型和目标函数模型。文中的研究内容,从根本上解决客户等待成本和银行自身经营成本之间的矛盾,对商业银行优化网点资源配置、提高服务质量、增加顾客满意度等方面具有重要作用。

关 键 词：商业银行 排队系统  排队论 数学模型

分 类 号：TP311]