文献类型：期刊文章

作　　者：孙星河[1] 谢高强[2] 赵一飞[3] 武阳丰[2,3,4] 马长生[1] 杜昕[1]

机构地区：[1]首都医科大学附属北京安贞医院,北京市安贞路2号100029 [2]北京大学临床研究所,北京市学院路38号100191 [3]北京大学医学部公共卫生学院流行病与卫生统计学系,北京市学院路38号100191 [4]中国乔治健康研究所,北京市知春路6号100088

出　　处：《中国医院》

基　　金：卫生部医政司项目-中国急性冠脉综合症临床路径研究Ⅲ期(CPACS-3)资助

年　　份：2014

卷　　号：18

期　　号：1

起止页码：77-80

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：目的：编制适合患者评价住院经历满意程度的简易问卷，并评价信效度。方法：参照美国HCAHPS和PRESS GANEY患者满意度调查问卷，制定简易问卷，涵盖住院手续、医疗技术、服务态度、疼痛管理、患者参与、环境及综合评价七个条目。对151名住院患者同时应用HCAHPS、Press Ganey和简易问卷调查，考察内部一致性信度、结构效度、标准效度，比较各问卷的应答率和可接受性。对70名出院患者，采用电话调查形式，间隔24~48小时重复调查。结果：住院患者：（1）内部一致性系数：简易问卷克朗巴哈α系数为0.86；（2）结构效度：因子分析选出3个主成分，累计方差贡献率79.06%；（3）标准效度：简易问卷总体评价条目与校标问卷总体评价领域相关系数在0.58~0.82之间；（4）可接受性：简易问卷总体应答率90.10%。出院患者验证重测信度：重测加权一致性系数κ范围0.76~0.92，Spearman相关系数范围0.769~0.931，各条目组内相关系数范围0.80~0.97。结论：简易问卷具有较好的重测信度、结构效度和标准效度，问卷精简，耗时少，可以用来评价住院患者对医疗服务的满意度。

关 键 词：医疗质量  患者满意度 问卷编制

分 类 号：R473.74[护理学类]