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提高铁路货运服务质量的研究与思考
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]昆明铁路局货运营销中心,常务副主任云南昆明650011 [2]中国铁道科学研究院运输及经济研究所,研究员北京100081
年 份：2013
期 号：12
起止页码：9-11
语 种：中文
收录情况：RCCSE、普通刊
摘 要：从服务理论基本概念和内涵入手,在进行货运市场调查及需求分析的基础上,参考借鉴公路运输提供服务的方式及内容,研究改进铁路货运服务、提高服务质量的方法及措施,并就铁路货运组织改革相关问题进行深入思考,提出建议意见。
关 键 词：服务质量 市场需求分析 铁路货运组织改革 货运营销
分 类 号：U294.1[物流管理与工程类]
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