文献类型：期刊文章

作　　者：王财玉[1,2] 雷雳[1,3]

机构地区：[1]中国人民大学心理学系,北京100872 [2]信阳师范学院心理学系,河南信阳464000 [3]华中师范大学心理学院,湖北武汉430079

出　　处：《外国经济与管理》

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目<中国背景下社会责任消费研究:结构;形成机制及影响>(批准号:13YJCZH164);河南省哲学社会科学规划项目<产品危害事件下负面网络口碑扩散机制研究--基于传播者心理的视角>(批准号:2012CXW003);国家社会科学基金教育学一般课题(批准号:BBA120019)

年　　份：2013

卷　　号：35

期　　号：10

起止页码：62-71

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：电子口碑是指消费者在互联网上发布的关于企业、产品或服务的正面或负面评价。本文首先阐述了电子口碑在消费者层面与企业层面的影响力,其次从人际层面、虚拟社区(小群体)层面以及在线社会网络(大群体)层面探讨了电子口碑影响力的产生机理,再次分析了如何在电子口碑营销实践中促进正面影响以及规避负面影响,最后对未来可能的研究方向进行了展望。

关 键 词：口碑营销 电子口碑 虚拟社区 在线社会网络 病毒营销 意见领袖

分 类 号：F270[工商管理类]