文献类型：期刊文章

作　　者：姜雪莲[1] 白国欣[1] 尹桂梅[1] 赵晓宇[1] 姚秀霞[1] 贾汝福[1]

机构地区：[1]河北省沧州市中心医院护理部,061001

出　　处：《护理实践与研究》

年　　份：2013

卷　　号：10

期　　号：14

起止页码：70-71

语　　种：中文

收录情况：RCCSE、普通刊

摘　　要：目的:探讨品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果。方法:选取在我院心血管内科住院的480例患者,将其随机分为对照组和观察组各240例,观察组实施品管圈进行质量管理,对照组采用常规管理。通过在住院患者中开展满意度调查,对比两组患者满意度的变化。结果:观察组患者在服务态度、护理技术、健康宣教、护士长管理方面的满意度高于对照组(P<0.05)。两组患者在病室环境方面的满意度比较无统计学意义(P>0.05)。结论:将品管圈活动应用到医院护理质量控制中,不仅可以改进服务质量,提高患者满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性。

关 键 词：品管圈 持续质量改进  评价  

分 类 号：R47[护理学类]