文献类型：期刊文章

作　　者：侯佳乐[1] 孔巍[2] 吴雁鸣[3] 李志建[4] 曹剑涛[4] 马进[5]

机构地区：[1]上海社会科学院城市与人口发展研究所,上海200020 [2]中国科学院上海生命科学研究院/上海交通大学医学院健康科学研究所,上海200025 [3]第二军医大学卫勤系,上海200433 [4]上海交通大学安泰经济与管理学院,上海200052 [5]上海交通大学公共卫生学院,上海200025

出　　处：《上海交通大学学报（医学版）》

基　　金：国家发展和改革委员会社会发展司2011年立项资助(2011HR01);上海市公共卫生重点学科建设项目(12GWZX0601)~~

年　　份：2013

卷　　号：33

期　　号：6

起止页码：740-745

语　　种：中文

收录情况：AJ、BDHX、BDHX2011、CAS、CSA、CSA-PROQEUST、CSCD、CSCD2013_2014、EMBASE、IC、JST、SCOPUS、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：目的调查广西县级综合性医院门诊患者的满意度并分析其影响因素。方法采用随机抽样方法对在广西壮族自治区武鸣县人民医院就诊的450名门诊患者进行满意度调查;问卷内容包括患者的基本信息如性别、年龄、户籍、工作状况、文化程度、经济收入和参加医疗保险等情况,满意度评价涉及就医方便程度、候诊时间、就医环境、医疗设备、医疗技术水平、医务人员服务态度、解释交流情况、费用水平和治疗效果等9个维度;采用描述性分析、t检验和方差分析、非条件logistic回归分析患者的满意度及其影响因素。结果该县级医院门诊患者对所接受医疗服务的总体满意度为3.74分,满意率为96.3%,属于比较满意。年龄<60岁、就业、失业、高中及中专学历、参加城镇基本医疗保险是门诊患者满意度总体评价的负面影响因素。非农业户籍和失业人群与其他群体比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论该县级医院门诊患者对医疗服务的总体评价是满意的,对候诊时间和治疗费用的满意度偏低。建议根据不同科室的特点,采用适宜有效的措施来减少患者的候诊时间;引入成本核算理念,借助信息化技术,从根本上降低医院的运营成本,建立透明的价格管理体系。

关 键 词：县级医院  广西  门诊患者 满意度 影响因素

分 类 号：R197.3]