文献类型：期刊文章

作　　者：曾莉[1,2] 李佳源[3]

机构地区：[1]华东理工大学社会与公共管理学院 [2]桂林电子科技大学公共事务学院 [3]英国伯明翰大学地方政府研究所

出　　处：《公共行政评论》

基　　金：教育部人文社会科学研究青年基金项目(10YJC810001);中国博士后科学基金面上资助项目(2013M531146)

年　　份：2013

卷　　号：6

期　　号：2

起止页码：72-103

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2012_2013、NSSD、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：公众参与是"公共治理"时代民主行政的基本诉求,公众评价公共服务绩效是否切实可靠,是关系服务型政府建设纵深推进的重要问题。论文立足H市基层警察服务绩效评价的实践,围绕"公众主观评价是否基于客观绩效做出"的理论争议,从整体层面和具体维度上分别探讨了主客观评价之间的契合性,以为公众有效参与公共服务绩效评价提供理论支撑和策略思考。研究发现,在整体层面上客观绩效对公众主观评价具有显著影响,而在具体层面上主客观评价之间的契合性却存在差异,即公众在宏观层面上对公共服务质量具有一定的识别或判断能力,在微观层面上公众主观评价的可靠性不能一概而论。可见,公众对公共服务绩效的评价不是评不准,而是评价的对象和内容要找准,建构科学合理的公众评价体系亟需努力。

关 键 词：公共服务绩效 公众主观评价  客观测量  契合性  

分 类 号：D035.3[政治学类]