期刊文章详细信息
用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]中国质量管理协会,北京100801 [2]北京工商大学,北京100037
年 份：2000
卷 号：15
期 号：5
起止页码：60-63
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：在阐述用户满意的基本理念基础上 ,介绍国内用户满意工程的开展 ,用户满意度理论及测评 ;进而 ,介绍国外开展用户满意度指数的现状和美国用户满意度指数 ( ACSI)的基本理论 ;最后 ,提出构建中国用户满意度指数 ( CCSI)应考虑的问题和基本思路。
关 键 词：用户满意 用户满意度 用户满意度指数 中国
分 类 号：F224.0] F723
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