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我国呼叫中心现状及未来发展趋势探析
The Status Quo of Call Centers in China and Analysis of the Future Development Direction
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]广东女子职业技术学院经贸系,广州511450
基 金：广东省高等学校教学质量与教学改革工程项目B类(20120202033)
年 份：2013
卷 号：23
期 号：5
起止页码：540-543
语 种：中文
收录情况：RCCSE、RWSKHX、普通刊
摘 要：未来几年是我国电话营销的变革时期。目前我国呼叫中心主要有自建型、外包型、ASP型、校企合作型等模式。通过分析我国呼叫中心现状,认为我国呼叫中心未来的发展趋势将以呼入为主导,从自建模式转向服务外包模式,并广泛应用多媒体技术。同时,认为我国应尽快制定电话营销法律法规以保护电话所有者隐私权益。
关 键 词：电话营销 呼叫中心 呼入式营销 校企合作型
分 类 号：F713.52]
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