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浅析电子商务中的逆向物流
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]渤海大学管理学院营销管理系物流管理
年 份：2013
期 号：18
起止页码：79-80
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：近年来，计算机网络与通讯技术得到了迅猛发展，电子商务作为一个新的商业模式应运而生，其高效、便捷、产品信息量大等特点让网上交易模式逐渐为人们所接受与普及。从整个供应链的角度来看，完整的电子商务物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为现代电子商务企业物流系统的重要组成部分，已经成为企业提高顾客满意度、降低成本、提高效益的重要途径。然而，相较于传统市场，电子商务的虚拟性造成顾客与商家的信息不对称，极易发生由于实际与订购商品不符而造成退货。同时，在以客户为中心的电子商务环境下，产品的价格竞争已不是最有效的策略，完善有序并时刻关注顾客体验的逆向物流才是有别于其他企业的关键。
关 键 词：电子商务 逆向物流 企业管理
分 类 号：F713.36]
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