文献类型：期刊文章

作　　者：陈祥莺[1] 陈祥燕[1]

机构地区：[1]福建省泉州市第一医院急诊科,362000

出　　处：《中国实用医药》

年　　份：2013

卷　　号：8

期　　号：11

起止页码：272-273

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、普通刊

摘　　要：目的在急诊护理中推广应用优质护理服务,提高护理质量和患者对护理工作的满意度。方法以优质护理服务为契机更新服务理念,优化流程,弹性排班,强化业务培训,改善环境设施,加强各部门协作等举措,从深入理解内涵、完善规章制度、拓展急诊护理平台、科学调研推广优质护理服务在急诊护理中的应用。结果通过在急诊护理中推广应用优质护理服务,院部对急诊科的护理质量考核分由之前的92分上升到95分,患者对护理工作的满意度由之前的96%上升到98%,无纠纷投诉事件发生。结论在急诊护理中推广应用优质护理服务,为患者提供全面优质服务,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,营造人文服务氛围,构建和谐护患关系。

关 键 词：急诊护理 优质护理 满意度 和谐护患关系

分 类 号：R47[护理学类]