文献类型：期刊文章

作　　者：余天佐[1] 韩映雄[2]

机构地区：[1]上海海事大学高等技术学院,上海200136 [2]华东师范大学高等教育研究所,上海200062

出　　处：《研究生教育研究》

基　　金：上海海事大学科研基金项目"基于学生视野的教育服务质量评价应用实践研究"(项目编号:20100103);"2011年上海市高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金"资助

年　　份：2013

期　　号：1

起止页码：11-16

语　　种：中文

收录情况：CSSCI、CSSCI2012_2013、NSSD、RCCSE、RWSKHX、普通刊

摘　　要：SERVQUAL是一种面向顾客的问卷式服务质量评估工具。本文将此工具应用于研究生教育服务质量的管理。通过相关分析显示,研究生对教育服务质量的评价会影响到其未来的行为选择,二者间存在显著的负相关关系。研究生对于教育服务的期望与感知之间存在非常显著的差异。在因素上,研究生对"导师教导"的期望最高,而对"医疗服务"的感知最低。根据研究生教育服务期望和感知分数绘制的IPA图,可与SERVQUAL相辅相成,相得益彰,为大学管理者改进教育服务质量提供重要参考。

关 键 词：SERVQUAL研究生教育服务  研究生教育服务质量  

分 类 号：G647]