文献类型：期刊文章

作　　者：刘述[1] 杨亭亭[2]

机构地区：[1]中央广播电视大学直属学院 [2]中央广播电视大学现代远程教育研究所

出　　处：《中国远程教育》

基　　金：中央广播电视大学2009年度"学习中心支持服务规范的设计与应用"课题的研究成果之一。课题批准号:GAQ0006

年　　份：2013

期　　号：3

起止页码：74-79

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI_E2012_2013、JST、NSSD、RCCSE、RWSKHX、核心刊

摘　　要：对学习者的学习支持服务是远程教育的重要组成部分。我们研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理,其目的是加强学习中心服务质量体系的建设,让学习者得到优质的服务,提高学习者远程学习需求的满意度。本文主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范,按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范操作,实行合理、科学的服务过程的质量监控。其中重点研究了支持服务与教学管理的融合构建、工作流程的细化与呈现和支持服务质量监控与评价等内容。通过研究和实践,追求学习中心的优质服务、精细服务,提高远程教育学习者的学习成功率。

关 键 词：学习中心  支持服务  服务与管理  体系与规范  

分 类 号：G642.0]