文献类型：期刊文章

作　　者：恒玺[1] 何奇[2]

机构地区：[1]中国民航飞行学院空中乘务学院 [2]四川航空股份有限公司成都维修部

出　　处：《交通企业管理》

基　　金：2011年中国民航飞行学院项目(编号J2011-38)

年　　份：2013

卷　　号：28

期　　号：2

起止页码：8-9

语　　种：中文

收录情况：NSSD、普通刊

摘　　要：在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分。空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现，是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法。空乘人员的一举一动，包括站姿、坐姿、行走姿态、蹲姿以及在机舱中对乘客的每项具体的服务的方法和态度，都直接影响着航空公司的整体服务形象，都直接显示出航空公司的整体服务水平。因此，改进和提高空乘人员的外在形象和内在素养，使之形成优美的仪容仪表和恰当的礼仪素养，对于打造高质量的空乘服务具有非常重要的意义。

关 键 词：民用航空 服务礼仪 行为规范  仪容 仪表  举止言谈  个性化服务

分 类 号：F562]