文献类型：期刊文章

作　　者：殷国鹏[1]

机构地区：[1]对外经济贸易大学信息学院电子商务系

出　　处：《管理世界》

基　　金：国家自然科学基金青年项目(批准号:70901020)的研究成果之一;对外经济贸易大学信息学院基金为学生科研活动提供的资助支持

年　　份：2012

卷　　号：28

期　　号：12

起止页码：115-124

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSSCI、CSSCI2012_2013、JST、NSSD、RCCSE、RDFYBKZL(收录号：485407)、RWSKHX、SKJJZZ、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：互联网用户创作的在线评论已经成为消费者在选择、购买产品或服务时的重要参考。然而,已有文献大多从聚合层面考察在线评论与产品销售之间的影响关系,却忽视了从个体层面研究评论信息被消费者接受处理、感知价值进而影响购买决策的复杂过程。本文围绕"消费者认为怎样的在线评论更有用?"这一核心问题,以说服的双过程模式为分析框架,在考察评论内容特征的同时,基于从众效应、社会网络等理论视角研究与平均星级差异、评论者特征等影响评论有用性评价的社会性因素,进而构建在线评论有用性理论模型。之后,本文选择豆瓣网为研究对象,从而对理论模型进行实证检验,特别是社会性因素的影响效应。研究成果既对于在线评论有用性研究产生理论贡献,也有助于企业有效地管理与应用在线评论。

关 键 词：在线评论  有用性 评论者 社会性因素  从众

分 类 号：F713.36] F274F224