文献类型：期刊文章

作　　者：谭一云[1] 叶柏龙[2] 王守选[3] 陆兰[2]

机构地区：[1]湖南大学信息科学与工程学院,长沙410082 [2]中南大学,长沙410083 [3]湖南创博龙智信息科技股份有限公司,长沙410205

出　　处：《计算机系统应用》

基　　金：国家发改委信息安全产品专项基金(发改办高技[20091886号]);国家创新基金重点项目(11C26214305383)

年　　份：2012

卷　　号：21

期　　号：12

起止页码：163-167

语　　种：中文

收录情况：CSA、IC、ZGKJHX、普通刊

摘　　要：客户价值评价体系是CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)系统的核心,通过对高尔夫行业客户价值评价体系的分析,建立了高尔夫球场预定服务业客户价值评价体系模型,介绍了应用层次分析法计算该模型的客户价值.根据不同的客户价值把客户分为四种类型,建议针对不同类型的客户采用不同的营销、销售以及服务策略.最后介绍了该模型在CRM系统中的应用.

关 键 词：客户价值评价体系 CRM 高尔夫 层次分析法 高尔夫球场预定  客户价值

分 类 号：F416.8] F274F224