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加油站客户服务体系建设研究
文献类型：期刊文章
机构地区：中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司 中石油重庆销售公司 重庆科技学院继续教育学院（自考办） 重庆科技学院安全工程学院
年 份：2012
期 号：14
起止页码：210-211
语 种：中文
收录情况：普通刊
摘 要：加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系＂屋型＂模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。
关 键 词：加油站 客户服务体系 客户管理
分 类 号：F842.3]
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