期刊文章详细信息
图书馆科技查新人员情绪劳动研究
文献类型：期刊文章
机构地区：[1]浙江大学图书与信息中心
年 份：2012
期 号：3
起止页码：6-10
语 种：中文
收录情况：内刊
摘 要：情绪劳动（emotional labor）是与体力劳动、脑力劳动并列的第三种劳动,在服务行业,被认为是一个非常重要的因素。情绪劳动中的情绪控制技术,对于要接触各种不同用户的图书馆科技查新人员来说,是一门不可或缺的技能。文章阐述了情绪劳动的内涵,着重分析了查新人员情绪劳动的实践、情绪劳动影响结果并就此提出了提高查新人员情绪劳动质量的相关策略,以期为科技查新人员情绪劳动管理提供方向。
关 键 词：图书馆 科技查新 查新人员 情绪劳动 情绪管理
分 类 号：F014.2]
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