文献类型：期刊文章

作　　者：王财玉[1]

机构地区：[1]信阳师范学院教育科学学院心理系,河南信阳464000

出　　处：《心理科学进展》

基　　金："河南省哲学社会科学规划"课题资助

年　　份：2012

卷　　号：20

期　　号：10

起止页码：1690-1699

语　　种：中文

收录情况：BDHX、BDHX2011、CSCD、CSCD2011_2012、CSSCI、CSSCI2012_2013、JST、NSSD、PUBMED、RCCSE、RWSKHX、ZGKJHX、核心刊

摘　　要：态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数。本文将二者关系分作两类,一类是低满意低忠诚、高满意高忠诚的一致性关系,另一类是低满意高忠诚、高满意低忠诚的分离性关系,在此基础上,进一步介绍了相关理论研究,主要包括线性关系和约束关系研究。文章最后指出,未来研究应加强对态度满意的价值属性、结构一致性、社会属性等的研究,以提高消费者态度满意对行为忠诚的预测力。

关 键 词：线性关系  约束关系  顾客满意陷阱

分 类 号：B849]