文献类型：期刊文章

作　　者：乔寒青[1] 王玮娜[1] 郭晓晨[1]

机构地区：[1]河南大学淮河医院手术室,河南开封475000

出　　处：《中国医药指南》

年　　份：2012

卷　　号：10

期　　号：27

起止页码：369-370

语　　种：中文

收录情况：JST、RCCSE、普通刊

摘　　要：目的研究并探讨服务流程重组对手术室护理管理的影响,对服务流程重组方法进行分析,并且分析其对护士工作的影响。方法选择在我院2010年11月至2011年11月接受手术的784例患者,将所有的患者随机分观察组和对照组,对于观察组的392例患者,采用服务流程重组方法,对照组392例不采用服务流程重组方法。比较两组护理差错发生率、护理纠纷发生率、患者满意度和护理质控评分,评价服务流程重组方法的效果。结果观察组两方面低于对照组,分别为护理差错发生率和护理纠纷发生率;然而其在患者满意度和护理质控评分方面均高于对照组。结论在手术护理管理中采用服务流程重组方法是提高护理质量并且能够减少护理差错的有效措施。有利于护士准确方便地获得各种信息并且方便护士按顺序操作执行,避免了工作遗漏等。从而提高了护士的服务质量。

关 键 词：服务流程重组  手术护理管理  护士工作

分 类 号：R197]